Curso de soporte tecnico

Curso de fundamentos del soporte técnico

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El soporte técnico (abreviado como soporte técnico) es un servicio de asesoramiento prestado, normalmente por teléfono, para ayudar a las personas que tienen problemas al utilizar un ordenador.[1] En la actualidad, la mayoría de las empresas grandes y medianas han externalizado sus operaciones de soporte técnico.[2] Muchas empresas ofrecen foros de discusión para que los usuarios de sus productos interactúen; estos foros permiten a las empresas reducir sus costes de soporte sin perder el beneficio de la opinión de los clientes.[3]

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Certificación de soporte técnico de microsoft it

Así que, déjame adivinar. Ha leído nuestra impresionante lista de los mejores programas de asistencia técnica y ha instalado uno para su equipo de atención al cliente. Pero, a pesar de tener estas nuevas y brillantes herramientas, su equipo está atascado rascándose la cabeza tratando de averiguar cómo utilizar cada una. Aunque vengan con algunas instrucciones, no hay ninguna guía que enseñe a sus representantes a utilizar mejor su nuevo servicio de asistencia.

Afortunadamente, existe una formación que puede enseñar a su equipo a utilizar un servicio de asistencia para optimizar su flujo de trabajo. Estos cursos pueden ser de pago o gratuitos y consisten en varios ejercicios que ayudan a los representantes a familiarizarse con las funciones fundamentales del servicio de asistencia y las interacciones habituales con los clientes. Una vez completado el curso, los representantes reciben certificaciones creíbles que simbolizan su dominio del software de help desk.

Axelos ofrece un popular curso de formación ITIL Foundation que enseña a los participantes los fundamentos de la atención al cliente y cómo utilizar las herramientas del servicio de asistencia. ITIL comparte las mejores prácticas que se utilizan cuando se prestan servicios de TI a los consumidores. Este curso explica cada una de las mejores prácticas y proporciona ejercicios que ayudan a los representantes de servicios a dominar el enfoque de ITIL.

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Comptia

El propósito de esta cualificación es construir una entrada fundacional en el campo de las Ciencias de la Computación y la Tecnología de la Información, específicamente en el campo del Soporte de Sistemas, cubriendo los conocimientos básicos necesarios para el estudio posterior en el campo del Soporte de Sistemas en los niveles de educación superior.

El alumno que obtenga el título en este nivel será un profesional de entrada en el campo del soporte de sistemas con un buen conocimiento fundamental del campo de la tecnología de la información, junto con habilidades interpersonales y empresariales.

Las clases son presenciales y se imparten semanalmente. El curso y las evaluaciones son de carácter práctico. No necesita un ordenador para este curso; puede realizar todos sus trabajos prácticos en el centro ATTI.

Certificación de soporte técnico

Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararle para un papel como especialista de soporte técnico de nivel de entrada. En este curso, te introducirás en el mundo de las Tecnologías de la Información, o TI. Aprenderás sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información, como el hardware de los ordenadores, Internet, el software de los ordenadores, la resolución de problemas y el servicio al cliente. Este curso cubre una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para darle una visión general de lo que está por venir en este programa de certificación.

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