Como retener a un cliente

cómo retener a los clientes en el comercio minorista

Las marcas que tienen productos y servicios de alta calidad, y un servicio y experiencias de usuario de primera categoría no sólo atraen a nuevos clientes. Conservan a sus clientes actuales. Para saber cómo lo hacen (y cómo puede hacerlo también su marca), tenga en cuenta estas 12 estrategias de retención de clientes y ejemplos de las mejores marcas.

El marketing de retención incluye las tácticas y estrategias de retención de clientes que las marcas utilizan para generar confianza y fidelizar a los clientes, destacar entre los competidores, mantenerse en primera línea y, en última instancia, hacer que los compradores vuelvan a su negocio.

Una forma de conseguir que los clientes vuelvan a su negocio es hacer que se enamoren de su marca. Cuando los clientes sienten una conexión con su marca, su visión y su misión, eso contribuye a un sentimiento de lealtad más profundo. Comparta abiertamente la historia de su marca y comunique claramente sus valores para que los clientes puedan conocerla y amarla.

Mantener a los clientes informados es otra forma de generar confianza y acercar a los consumidores a su marca. A medida que su empresa realice cambios, hágaselo saber a los clientes publicando entradas en su blog o enviando boletines informativos que les pongan al día de las novedades de la empresa.

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cómo retener a un cliente por teléfono

Lo ha oído una y otra vez. Es más barato conseguir que los clientes actuales repitan la compra que encontrar nuevos clientes. Es cierto para muchas empresas, especialmente en el abarrotado ámbito del comercio electrónico, donde los clics y las conversiones parecen aumentar siempre de coste.

¿Cuándo fue la última vez que buscó oportunidades para volver a captar clientes y hacer que volvieran? Si aún no ha comercializado con los clientes actuales después de la venta, ahora es un buen momento para construir una estrategia cohesiva para la retención de clientes. Veamos cómo empezar.

Las estrategias de retención de clientes le permiten proporcionar y extraer más valor de su base de clientes actual. Quiere asegurarse de que los clientes que tanto le costó adquirir permanezcan con usted, tengan una gran experiencia como clientes y sigan obteniendo valor de sus productos.

En resumen, la adquisición crea una base de clientes, mientras que su estrategia de retención es la forma de construir relaciones con los clientes y maximizar los ingresos de cada uno. Pero, ¿cuánto tiempo y recursos debe dedicar a su programa de retención? La respuesta depende de su tienda.

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Hemos desglosado algunas de las estrategias de retención de clientes más aplicables que las mayores marcas están utilizando actualmente para inspirar la lealtad. Desde aprovechar la comodidad hasta priorizar la personalización, cubriremos todos los aspectos imprescindibles que cualquier equipo de éxito de clientes o de marketing puede probar hoy mismo.

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Para ayudarle con ello, hemos creado una plantilla de análisis de la pérdida de clientes. Utilice esta plantilla para almacenar y analizar los comentarios cualitativos y cuantitativos con el fin de comprender mejor y reducir su tasa de abandono y aumentar la retención.

Es difícil mejorar su negocio si no sabe cómo se sienten sus clientes. Para empezar a retener a los clientes, necesita un proceso para obtener sus opiniones y compartir esa información con el resto de su organización. Aquí es donde entra en juego el bucle de opiniones de los clientes. Proporciona un sistema para recoger, analizar y distribuir las opiniones y encuestas de los clientes.

Hay varias formas de recoger las opiniones de los clientes. La forma más común es con una encuesta como Net Promoter Score®, o puede pedir a los clientes que participen en pruebas de usuarios y grupos de discusión. Utilizar algunos de estos métodos con regularidad debería proporcionar a su equipo una retroalimentación amplia y relevante de los clientes.

gestión de la retención de clientes

Lo único cierto es que la mayoría de los propietarios de empresas, los estrategas del crecimiento y los fundadores de start-ups son muy conscientes de la importancia de la retención de clientes. Es un hecho conocido que adquirir nuevos compradores cuesta más que retener a los actuales.

Dado que el gasto de los consumidores está disminuyendo y que el único punto de contacto son las interacciones virtuales, es esencial explorar otros métodos de retención que puedan ayudar a su organización a prosperar. He aquí 7 tácticas probadas de retención de clientes que puede seguir durante la pandemia.

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No se puede recuperar a los clientes con descuentos al azar. Debe utilizar descuentos y ofertas especiales para fidelizarlos. Tienes que ofrecer descuentos atractivos a los que no puedan resistirse y también incentivarles a comprar más incluso en medio de la pandemia.

Otra gran opción para fidelizar a los clientes sería el uso de paquetes para vender más productos y productos después de la primera compra del comprador. Una compra única no va a crear un cliente fiel; ese consumidor no tiene una conexión fuerte con su empresa.

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