Ejemplo de kpi

Ejemplos de kpi de servicio

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores a su boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.

Parece que vivimos en un mundo saturado de KPIs. Nuestros ríos corporativos se desbordan con ellos empapando todo de números y objetivos. KPI son las siglas de Key Performance Indicators (Indicadores Clave de Rendimiento) y la mayoría de las empresas y organizaciones gubernamentales se están ahogando en métricas y/o las están utilizando tan mal que están conduciendo a comportamientos no deseados.

La otra semana escribí sobre los 75 KPI que todo directivo debe conocer. Esa lista de métricas pretendía ser una visión general de todos los “buenos” KPIs que veo en uso hoy en día. Pensé que había dejado claro en el artículo que nadie debería elegir los 75, pero algunos no entendieron el mensaje. En cualquier caso, mi sugerencia era conocer los 75 buenos y luego seleccionar los más importantes que fueran más relevantes y significativos para cualquier empresa.

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Ejemplos de kpis de marketing

La era digital ha hecho posible medir muchas cosas que antes eran un reto. Los datos pueden ayudar a obtener una visión empresarial procesable que puede ayudar a optimizar las operaciones o a seguir siendo competitivo en los mercados competitivos. Por ello, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas se han vuelto cada vez más importantes para las empresas de hoy en día.

Un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) es un número medible que destaca los objetivos clave del negocio. Dependiendo de su industria y del departamento específico que le interese seguir, hay una serie de tipos de KPI que su empresa querrá controlar. Cada departamento querrá medir el éxito basándose en objetivos y metas específicas. Si usted es un vendedor, dueño de un negocio, o simplemente está orientado a los objetivos, lo más probable es que utilice KPI o métricas para tener algún tipo de medida de rendimiento. Las personas que trabajan en ventas podrían utilizarlos para medir la retención de clientes, los clientes potenciales cualificados o el valor medio de los pedidos; los propietarios de empresas utilizarían las métricas para el margen de beneficio bruto general, los KPI financieros o la satisfacción de los empleados. Todos estos ejemplos utilizan KPI para una cosa en mente, para tomar mejores decisiones.

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Empleados kpis

Los indicadores clave de rendimiento, comúnmente denominados KPI, son indicadores clave utilizados para medir el rendimiento de una empresa. Presentes en sus cuadros de mando e informes, son indicadores importantes en la gestión de una actividad porque constituyen una valiosa ayuda para la toma de decisiones. Por eso es importante elegir bien estos indicadores.

Sus informes están destinados a diferentes públicos. Considere la posibilidad de presentar sólo los KPI que sean de interés para este público. Por lo tanto, presente diferentes KPI a sus empleados en función de sus departamentos y su jerarquía.

Una buena definición de sus KPI es esencial para obtener todos los datos útiles para su servicio o empresa. Por supuesto, “conjunto de datos útiles” no significa que tenga que utilizar todo tipo de datos. Sus informes y cuadros de mando deben ser claros y precisos. Un informe de más de 5 páginas nunca será analizado en su totalidad, además incluirá necesariamente datos sin interés. ¡Cuidado con la sobrecarga de información!

Tanto si se trata de métricas de actividad como de impactos de métricas, sus KPIs deben proporcionarle elementos de comparación con períodos anteriores. Este es uno de los puntos clave en la definición de sus KPI. Así, la comparación de los resultados de sus ventas con los períodos anteriores y las tendencias del mercado le permite anticipar sus próximas ventas. Además, esta mirada al pasado permite definir objetivos más precisos y así motivar más a sus empleados. Defina también la periodicidad de los indicadores (semanal, mensual, trimestral, etc.).

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Indicadores clave de rendimiento

Ejemplo de terminología: Supongamos que mi empresa suministra café para eventos de catering. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de los empleados) que mi empresa invierte. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.

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