Estrategias de telemarketing

Tipos de telemarketing

El telemarketing sigue siendo una herramienta de ventas muy potente y eficaz. Toda empresa puede beneficiarse de un proceso de telemarketing bien estructurado. Para generar clientes potenciales, ventas o mejorar las relaciones con los clientes es esencial la planificación. Para obtener un rendimiento positivo de sus esfuerzos de televenta se necesita algo más que el personal adecuado, la lista correcta y el “guión” (o proceso de llamada) adecuado. Nota sobre el guión: nuestro proceso de formación cree que hay que enseñar al equipo a pensar en lugar de seguir ciegamente un guión, por lo que enseñarles la estructura de la llamada y la comunicación es mucho más importante que las líneas en una página.

Al dividir el proceso en categorías del tamaño de un bocado, así como tener una lista de verificación específica de los elementos de acción y las trampas a evitar, usted tendrá un marco para hacer crecer su negocio. Tanto si tiene una pequeña agencia de seguros con una sola persona generando citas por teléfono como si tiene suficientes personas marcando en nombre de su equipo de ventas para tener su propio mini centro de llamadas, los siguientes 69 consejos pueden servir de hoja de ruta para formalizar su proceso:

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Estrategia de marketing de escasez

El telemarketing es la comercialización directa de bienes o servicios a clientes potenciales por teléfono, Internet o fax. El telemarketing puede ser realizado por telemarketers o, cada vez más, por llamadas telefónicas automatizadas o “robocalls”. La naturaleza intrusiva del telemarketing, así como los informes de estafas y fraudes perpetrados por teléfono, han estimulado una creciente reacción contra esta práctica de marketing directo. El telemarketing también puede denominarse “televenta” o “venta interna”.

Estados Unidos y Canadá cuentan con registros nacionales “Do Not Call” (DNC) que permiten a sus residentes elegir si quieren recibir llamadas de telemarketing en su domicilio. En EE.UU., el registro está gestionado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y es aplicado por la FTC, la Comisión Federal de Comunicaciones y las autoridades estatales.

Los consumidores inscritos en la base de datos del DNC pueden presentar una queja si reciben una llamada de un telemarketer, lo que puede suponer una fuerte multa y sanciones para la empresa de telemarketing. Sin embargo, las llamadas de organizaciones benéficas, políticas y encuestadores telefónicos están permitidas y, por tanto, pueden ser recibidas por un consumidor a pesar de tener su número inscrito en el registro DNC. También están permitidas las llamadas de empresas con las que el consumidor tiene una relación existente, así como las empresas que han dado su consentimiento para llamar por escrito.

Estrategia de marketing relacional

¿Sigue siendo la televenta una estrategia de ventas eficaz en el mercado actual? Puede que le sorprenda saber que, a pesar de su dudosa reputación, el telemarketing, cuando se hace de forma respetuosa y reflexiva, sigue considerándose una de las formas más potentes de generar nuevos clientes potenciales y cerrar ventas. En este artículo encontrará:

  Que son los encabezados

El telemarketing es el tipo de campaña de marketing directo que tiene como objetivo las ventas y la experiencia del cliente. Estos objetivos incluyen la sensibilización, la recopilación de datos, la generación de clientes potenciales, la concertación de citas, la investigación de mercado, etc. El telemarketing de ventas no sólo funciona en entornos B2C o B2B. Las mejores estrategias de telemarketing tienen éxito en organizaciones benéficas y campañas políticas.

Por otro lado, la televenta es una parte de una campaña de telemarketing, que normalmente, pero no necesariamente, actúa en estrecha interacción con el equipo de telemarketing. El proceso de televenta consiste en la comunicación con los clientes potenciales o los clientes a través del teléfono. La televenta también cumple con los múltiples retos de informar a los prospectos y clientes, calificar a los clientes potenciales, vender productos, etc. La elección de las tácticas de televenta adecuadas es una de las prioridades de su estrategia y campaña de marketing.

Estrategia de marketing de contenidos

Telemarketing – Todo lo que necesita saberLas telecomunicaciones se han convertido en uno de los aspectos más importantes de nuestras vidas en la era digital. Nuestra capacidad para comunicarnos a larga distancia ha mejorado mucho. Un gran número de pequeñas y medianas empresas y empresarios han visto en las telecomunicaciones una oportunidad y una estrategia eficaz para comercializar y vender sus productos y servicios a través de las llamadas telefónicas.

  Que es captar

Por el contrario, muchos creen que el telemarketing está en vías de extinción. ¿Por qué? Por la evolución de las técnicas de marketing digital a lo largo de los años. Ahora los clientes pueden acceder a los bienes y servicios que desean y necesitan al instante a través de las redes sociales y otras plataformas online. Aun así, ¿tiene el telemarketing un lugar en los negocios?

¿Qué empresas pueden beneficiarse más del telemarketing de diferentes maneras, y cuáles son las ventajas y desventajas del telemarketing? Siga leyendo para saber más. Pero antes de seguir adelante, definamos qué es el telemarketing.

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