Frases de atención al cliente

Estaremos encantados de atenderle formalmente

El servicio al cliente se basa en las personas. Y con las personas no existen fórmulas mágicas. Sería maravilloso si todo lo que necesitáramos fuera una hoja de trucos con frases para decir y no decir. Por desgracia, las cosas no son tan sencillas.

No están pensadas para ser tratadas como conjuros sagrados. En su lugar, son las mejores prácticas para mejorar rápidamente sus habilidades de servicio al cliente y, a su vez, la experiencia general de sus clientes. Lo mejor de todo es que no le harán parecer un robot. Con estas advertencias fuera del camino…

Todos hemos pasado por ello, ya sea en un entorno de atención al cliente o en una discusión con un amigo o familiar: no sienta bien hablar con alguien cuando crees que no «entiende» por qué estás enfadado, molesto o decepcionado.

En un mundo en el que el 95% de los clientes han tomado medidas (por ejemplo, han abandonado un negocio o se han quejado de él a otras personas) debido a una experiencia de cliente negativa, una táctica sencilla como añadir más palabras de poder positivas a sus interacciones de asistencia puede marcar una gran diferencia.

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Para evitarlo, hacemos dos cosas. En primer lugar, nos aseguramos de mantener al cliente informado con la mayor frecuencia posible (al menos una vez al día). En segundo lugar, hacemos que el cliente sepa exactamente cuándo debe esperar noticias nuestras.

Redacción del servicio de atención al cliente

Y esperan que esa ayuda sea precisamente eso… útil. Quieren que la persona que está al otro lado de la línea (o de la pantalla, o de la aplicación) llegue rápidamente a la raíz del problema y ofrezca una solución aún más rápida.

Antes de profundizar en estas frases, es importante tener en cuenta que el uso de cada una de ellas varía según el sector, la empresa y las necesidades del cliente. No todos los casos de servicio son iguales y en algunos casos es necesario utilizar estas frases para apaciguar al cliente. Todo depende de las necesidades del cliente y de lo que puedas ofrecerle en ese momento.

Resulta que hay formas de suavizar el golpe y ofrecer una mejor experiencia al cliente, incluso cuando no se puede satisfacer su petición por completo. Pero al comenzar con lo negativo, puede hacer que los clientes se molesten o se enfaden.

Este es un recurso al que recurren los profesionales del servicio de atención al cliente y del éxito del cliente cuando se ven limitados por las políticas y el protocolo, cuando las organizaciones para las que trabajan ponen el proceso por encima de las personas.

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A veces, los momentos «wow» más agradables se producen en un abrir y cerrar de ojos. Si los empleados no están capacitados y tienen que pasar por capas de aprobación, estos momentos podrían perderse para siempre», explica un ejecutivo de cuentas de la cadena de hoteles de lujo.

Declaraciones de empatía para el servicio de atención al cliente

Nunca es divertido decir: «No podemos hacer eso», pero, al igual que hay que decir «no» a las solicitudes de funciones, a veces hay que rechazar una solicitud de servicio. Pero al menos puedes hacerlo de forma amable.4. «¡Gran pregunta! No saber la respuesta a una pregunta es una situación difícil para cualquiera, especialmente si eres nuevo. El mayor error es convertir la situación en tu situación: «Lo siento mucho, soy nuevo» o «Lo siento, nunca me han preguntado eso antes»: «¡Gran pregunta! Los únicos clientes a los que les importará el pequeño retraso para obtener la respuesta correcta son los que no se iban a ir contentos desde el principio.

Nunca digas «Si no recuerdo mal» o cualquier otra variante de «tal vez», «quizás» o «estoy bastante seguro». No hagas conjeturas por un cliente. Simplemente diga que va a averiguar la respuesta exacta que necesitan, y luego hágalo.

Cosas buenas que decir a los clientes

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