Reputacion de la marca

ejemplo de reputación de marca

Los reguladores, los grupos industriales, los consultores y las empresas individuales han desarrollado a lo largo de los años elaboradas directrices para evaluar y gestionar los riesgos en una amplia gama de áreas, desde los precios de las materias primas hasta los desastres naturales. Sin embargo, prácticamente han ignorado el riesgo de reputación, sobre todo porque no están seguros de cómo definirlo o medirlo.

Este es un gran problema, dicen los autores. Dado que gran parte del valor de mercado procede de activos intangibles difíciles de evaluar, como el valor de la marca y el capital intelectual, las organizaciones son especialmente vulnerables a cualquier cosa que dañe su reputación. Además, las empresas con una sólida reputación positiva atraen a los mejores talentos y son percibidas como las que ofrecen más valor en sus productos y servicios, lo que a menudo les permite cobrar una prima. Sus clientes son más fieles y compran una gama más amplia de productos y servicios. Dado que el mercado cree que esas empresas ofrecerán beneficios sostenidos y crecimiento futuro, tienen múltiplos de precio-beneficio y valores de mercado más altos y costes de capital más bajos.

ventajas de la reputación de marca

En el mundo actual, las noticias vuelan y la reputación de las marcas puede caer en picado en un abrir y cerrar de ojos. Incluso la opinión de una persona puede suponer un golpe catastrófico si no se cuenta con el apoyo adecuado para la gestión de crisis. Tomemos el ejemplo del tuit de Kylie Jenner en febrero, que eliminó de un plumazo 1.300 millones de dólares del valor de Snapchat al sugerir que la aplicación de redes sociales ya no era relevante.

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Cuando se produce una crisis de relaciones públicas y el problema se hace público, la empresa se encuentra en una encrucijada: por un lado, el daño a la reputación y el callejón sin salida de la liquidación, la quiebra y la insolvencia; por otro, un período potencialmente largo de dificultades comerciales, pero, en última instancia, las semillas de la recuperación.

En los últimos tiempos, hemos visto algunas víctimas de alto perfil, con empresas como Volkswagen envuelta en el escándalo de las emisiones de diésel, United Airlines sufriendo una amplia condena por su terrible maltrato a un pasajero, KFC haciendo lo impensable y quedándose sin pollo, y Ryanair anunciando meses de cancelaciones que afectan a cientos de miles de pasajeros.

buena reputación de marca

Reputación.  La reputación de la marca. Medir la reputación de una marca.  A primera vista, parece un poco absurdo: ¿cómo se pueden medir las opiniones, los sentimientos y las expectativas de la gente sobre una marca y ponerlos en cifras? ¿Se puede? Sí se puede, al menos una parte. A continuación se explica cómo medir la reputación de la marca mediante la monitorización de la web y las redes sociales.

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Es importante recordar que la medición de la reputación de la marca mediante herramientas de monitorización de la web y las redes sociales es sólo una parte de la historia. En general, hay más datos sobre tu marca que puedes medir. Es bueno tener en cuenta también las encuestas NPS, la reputación SEO y la satisfacción del cliente… y este vídeo le ofrece un breve resumen de los 10 datos más importantes que debe tener en cuenta si quiere gestionar y proteger la reputación online de su empresa.

De todos los datos que proporciona nuestra herramienta de monitorización de la web y de las redes sociales, hay algunos puntos de datos especialmente valiosos para medir la reputación de la marca. Podemos llamarlos métricas de reputación de marca e incluyen:

Share of voice es una de las métricas más populares utilizadas en las relaciones públicas y también puede ayudar a medir la reputación de la marca. Esta métrica representa el número de conversaciones sobre tu marca dividido por el número de conversaciones sobre tu sector.

métricas de reputación de marca

Además, para que los fabricantes chinos empiecen a exportar a Europa, no sólo tendrán que superar su subdesarrollo tecnológico (creación de los conocimientos técnicos pertinentes, obtención de las patentes necesarias, desarrollo de la tecnología punta de los telares) y las barreras de reputación (creación de una marca/reputación), sino también establecer redes de comercialización, servicio y distribución en Europa. eur-lex.europa.eu

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La reputación de marca de los productos de heladería de consumo impulsivo de HB, construida a lo largo de muchos años, también representa un importante impedimento para cualquier cambio en la estructura competitiva del mercado de referencia. eur-lex.europa.eu

Es cierto que la marca Télémécanique goza de una reputación y una cobertura geográfica muy superior a las de las marcas Baco y Legrand en lo que se refiere a los aparatos de control y señalización; pero Baco y Legrand gozan de una buena reputación en Francia que beneficiaría directamente a la entidad fusionada y reforzaría su conjunto de marcas. eur-lex.europa.eu

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