Sistema de informacion de marketing pdf

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Otras partes de la organización también capturan y mantienen datos que pueden ser útiles como información de marketing. Los departamentos de contabilidad y facturación hacen un seguimiento de la información sobre los clientes, como cuánto gastan en la organización, cuándo compran y otros detalles de pago. Los gestores de productos y las organizaciones de atención al cliente mantienen información sobre los clientes que implementan o utilizan los productos, los problemas o cuestiones que se encuentran y los niveles de satisfacción con la empresa y los productos.

Históricamente, lo normal era que cada departamento mantuviera estos datos en sus propios sistemas en lugar de en un sistema o base de datos común al que pudieran acceder todas las partes de la organización. Esto suponía un reto para los responsables de marketing, que tenían dificultades para acceder a datos internos completos y actualizados, ya que había que sacar la información de los distintos sistemas y ponerla en formatos utilizables antes de poder realizar cualquier tipo de análisis.

Cada vez más, las organizaciones capturan y mantienen los datos internos mediante el uso de sistemas de información y bases de datos compartidos entre varios departamentos. Una base de datos es un conjunto de datos estructurados a los que se puede acceder a través de un ordenador, y los datos pueden organizarse de manera que estén disponibles para una variedad de usos diferentes, como el marketing o el análisis financiero. Los sistemas de información compartidos pueden incluir grandes sistemas empresariales diseñados para apoyar los procesos y funciones de la empresa, sistemas de asistencia al cliente y sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), entre otros.

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Definición: El sistema de información de marketing se refiere al uso de la tecnología para la ordenación de los datos relevantes relacionados con el mercado, las ventas, la promoción, el precio, la competencia y la asignación de bienes y servicios. Esta información se adquiere tras un análisis y una comprensión adecuados del entorno de marketing para garantizar una toma de decisiones eficaz en la organización.

Se ocupa principalmente de la entrada (es decir, la recopilación de datos internos y externos apropiados), la generación de información útil a partir de ella (con la ayuda de los diversos componentes del sistema de información de marketing) y, a continuación, la comunicación del resultado adquirido a los responsables de la toma de decisiones.

Sistema informático: En el sistema de información de marketing, toda la información se recoge, analiza y comunica a través de un dispositivo informático, y la información de marketing útil se almacena en microfilms.

Componentes interrelacionados: En las decisiones y la comunicación de marketing, los cuatro componentes están interrelacionados, es decir, la información que proporciona un elemento es útil para el funcionamiento de los demás aspectos.

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Planteamiento del problema: El rendimiento de las PYME en Malasia no ha sido muy eficaz. Algunas de las PYMES han liquidado sus operaciones debido a las bajas ventas. Se ha observado que alrededor del 65% de las PYMEs cesan sus operaciones antes de los tres años de funcionamiento. Así pues, el estudio pretendía investigar la razón por la que la mayoría de las PYME no sobreviven durante mucho tiempo. Por lo tanto, el estudio examinó la relación entre los sistemas de información de marketing y el rendimiento de las PYME en Malasia.

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Resultados de la investigación: Se comprobó que el sistema de información de marketing tiene un efecto positivo en el rendimiento de las PYME de Malasia. El estudio indicó que un sistema de información de marketing es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. El sistema de información de marketing desempeña una función esencial en el aumento de la eficacia de los resultados financieros de la empresa en mercados altamente competitivos mediante el suministro de la información necesaria para los distintos niveles administrativos.

Conclusión:  Se ha llegado a la conclusión de que el sistema de información de marketing es potente para garantizar la mejora del rendimiento de las PYME. El sistema de información de marketing es esencial para aumentar las ventas y las empresas pueden utilizar diversas técnicas, redes y enfoques para promocionar sus productos. El estudio concluyó además que las empresas con sistemas fiables y eficientes de información publicitaria y de marketing tienden a crear artículos competitivos que satisfarán las demandas de los compradores existentes y potenciales en el mercado, con lo que aumentarán las ventas.

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