Community management que es

estrategia de gestión de la comunidad

En la sociedad actual, altamente digitalizada y conectada, es curioso pensar que la gente puede seguir sintiéndose desconectada de los demás. Con tantas personas que se comunican en línea, detrás de las pantallas, este mundo conectado puede sentirse bastante solo a veces.

Una comunidad proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas con las que pueden conectar en función de sus intereses y/o características comunes. Y por eso muchas marcas están empezando a invertir en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y fans, como parte de un proceso llamado gestión de comunidades.

Las empresas crean comunidades -o implementan tácticas de gestión de comunidades en sus empresas- para construir relaciones auténticas entre su público externo (sus clientes, fans y seguidores) y su público interno (empleados, proveedores, socios y miembros del equipo).

Cuando las empresas invierten en gestión de comunidades, pasan de ser una marca cotidiana a una marca humana, una marca que se preocupa profundamente por las personas que las apoyan, trabajan para ellas e interactúan con ellas.

artículos sobre gestión de comunidades

La gestión de comunidades es una de las actividades más importantes para las marcas que confían en los medios sociales para contribuir a sus ciclos de marketing y ventas. La gente suele confundir el marketing en redes sociales con la gestión de comunidades, pero son dos disciplinas distintas.

La gestión de comunidades en las redes sociales define el proceso por el que su empresa se relaciona con su público en las redes sociales. Esto se refiere de forma más inmediata a sus propios perfiles en las redes sociales, pero también puede incluir otros perfiles que esté supervisando, como las personas influyentes o las páginas relacionadas con el sector.

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Una gestión eficaz de la comunidad suele requerir herramientas de marketing en redes sociales que le permitan ver, organizar y priorizar fácilmente todas las comunicaciones y conversaciones entrantes que se producen en torno a su marca.

Para ayudarte a diseñar una estrategia de gestión de comunidades exitosa, es importante que tengas un objetivo bien definido. Por eso hablaremos de las cinco etapas clave de la gestión de comunidades en las redes sociales y le ayudaremos a desarrollar las tácticas adecuadas para cada etapa.

herramientas de gestión de la comunidad

Desde el auge de Internet, y especialmente de las redes sociales, un reto común para muchas empresas es controlar la opinión pública. Las noticias se extienden rápidamente, y una mala experiencia puede convertirse en una bola de nieve. Para muchas empresas, una buena gestión de la comunidad puede ser la solución.

La gestión de la comunidad es el proceso de profundizar en su audiencia, interactuar con ella directamente y reunirla para que pueda interactuar entre sí. En el camino, podrá fidelizar y satisfacer a sus clientes.

En este artículo, introduciremos el concepto de gestión de comunidades, cómo puede beneficiar a su empresa y cuándo debe considerar la contratación de un gestor de comunidades dedicado. A continuación, exploraremos cinco de las mejores herramientas para facilitar el trabajo. Entremos de lleno en el tema.

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La gestión de las redes sociales y la gestión de la comunidad suelen utilizarse indistintamente. La primera se centra en gran medida en las iniciativas de contenido y marketing en las redes sociales. En cambio, el objetivo principal de la gestión de comunidades es construir y fortalecer las relaciones. Naturalmente, hay cierto solapamiento entre ambos.

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La gestión comunitaria o gestión de recursos comunes es la gestión de un recurso o asunto común por parte de una comunidad a través de la acción colectiva de voluntarios y partes interesadas. El recurso gestionado puede ser material o informativo. Algunos ejemplos son la gestión de los derechos de pastoreo y del agua en común,[1] la pesca,[2] y el software de código abierto[3]. En el caso de los recursos físicos, las estrategias de gestión comunitaria se emplean con frecuencia para evitar la tragedia de los comunes y fomentar la sostenibilidad.

Sin una gestión adecuada, los recursos materiales de una comunidad pueden agotarse o quedar inutilizados[4] El problema de los bienes comunes es una situación económica que se da cuando los bienes son rivales, pero no exclusivos (véase recurso común). Dado que estos recursos son de propiedad común, los individuos no tienen ningún incentivo privado para preservarlos, sino que tratarán de explotarlos antes de que otros puedan obtener beneficios. El ejemplo clásico es el de los peces en el océano; cualquiera puede pescar, pero un pez capturado no puede ser capturado por otro pescador. Por lo tanto, los pescadores tratarán de maximizar su beneficio personal capturando el mayor número posible de peces, lo que acabará por agotar la población. Es similar al problema del «free rider» en el sentido de que aquellos que no contribuyen al recurso pueden utilizarlo sin penalización, pero el problema del fondo común suele considerarse un «problema» económico, ya que acabará llevando al agotamiento de un recurso[5][se necesitan citas adicionales] Otro ejemplo del problema del fondo común es el uso compartido de un ancho de banda de Internet limitado, como en una red universitaria, cuando la conectividad de todos los usuarios se ve ralentizada por el uso intensivo de unos pocos[se necesitan citas].

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