Publicidad boca a boca

estadísticas de marketing boca a boca

No basta con tener una tienda web de aspecto agradable para que una empresa destaque. Hay un área poderosa del marketing de comercio electrónico que se descuida: la publicidad de boca en boca. La publicidad de boca a boca (también llamada marketing WOM) es cuando el interés de un consumidor por los bienes o servicios de una empresa se manifiesta en sus conversaciones cotidianas. La publicidad de boca a boca es una de las formas más potentes de publicidad, ya que el 92% de los consumidores confían en sus asociados por encima de los medios de comunicación convencionales. En la sociedad hiperconectada de hoy en día, una sola recomendación puede tener un impacto considerablemente eminente, llegando a las estrategias de marketing de boca a boca (WOMM) o publicidad de boca a boca para aprovechar la oportunidad.

beneficios del marketing boca a boca

La última vez que compré algo por Internet, fue el paquete inicial de bolsas para productos agrícolas de The Swag. La hermana de mi novio tenía algunas y dijo que eran increíbles, que mantenían sus productos frescos durante más tiempo y que además eran súper ecológicas.

¿Te preguntas cómo utilizarlas en tu negocio? En esta guía, explicamos exactamente qué es el marketing boca a boca, por qué es importante y una estrategia de ocho pasos para conseguir más clientes a través de las recomendaciones boca a boca.

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El marketing de boca a boca, a menudo llamado publicidad de boca a boca, es una estrategia basada en las recomendaciones personales. La persona A recomienda su producto o servicio a la persona B. Ésta ya confía en la persona de la que recibe la recomendación, y automáticamente transmite esa confianza y credibilidad a la marca recomendada.

Ahora bien, muchas de estas recomendaciones personales proceden de una persona influyente en las redes sociales, una reseña en línea o un cliente satisfecho que simplemente comparte su experiencia positiva. Y cuando se hace correctamente, puede tener efectos masivos. (Más adelante hablaremos de ello).

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El marketing de boca en boca (WOMM, WOM marketing, también llamado publicidad de boca en boca) difiere del boca en boca que se produce de forma natural, ya que está activamente influenciado o fomentado por las organizaciones (por ejemplo, «sembrando» un mensaje en una red que recompensa a los consumidores habituales para que participen en WOM, empleando «agentes» de WOM). Aunque es difícil controlar realmente el WOM, la investigación[1] ha demostrado que existen tres vías genéricas para «gestionar» el WOM a efectos de WOMM:

El éxito del marketing boca a boca depende en gran medida de la naturaleza de las recompensas que se utilicen. La investigación ha demostrado que cuando se utilizan los incentivos equivocados para motivar a los consumidores o agentes a difundir un boca a boca positivo sobre los productos o las marcas, las campañas pueden resultar contraproducentes para la organización[2] Se ha sugerido el WOM proconsumidor como contrapeso al boca a boca con motivación comercial[3].

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George Silverman, un psicólogo, fue pionero en el marketing de boca a boca cuando creó lo que denominó «grupos de influencia por pares teleconferenciados» para que los médicos dialogaran sobre nuevos productos farmacéuticos. Silverman observó un fenómeno interesante mientras realizaba grupos de discusión con médicos a principios de la década de 1970. «Uno o dos médicos que tenían buenas experiencias con un medicamento podían convencer a todo un grupo de escépticos. Incluso podían convencer a un grupo de ex-prescriptores insatisfechos que habían tenido experiencias negativas»[4].

ejemplos de marketing boca a boca 2020

El marketing de boca a boca (WOM) es cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, se trata de una publicidad gratuita provocada por las experiencias de los clientes y, normalmente, por algo que va más allá de lo que esperaban. El marketing de boca a boca puede fomentarse a través de diferentes actividades publicitarias puestas en marcha por las empresas, o disponiendo de oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. También conocido como «publicidad de boca en boca», el marketing de boca en boca incluye el buzz, el viral, el blog, el marketing emocional y el de las redes sociales.

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El marketing de boca a boca se diferencia de las referencias naturales de boca a boca a los productos y servicios de una empresa en que puede ser el resultado de una promoción, un estímulo u otra influencia de una empresa, lo que se conoce como «siembra». Cuando un comensal se lo pasa de maravilla en un restaurante porque se han superado sus expectativas y luego lo cuenta en Twitter, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia utilizando un producto de una forma nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, son ejemplos de marketing de boca a boca. Además, el marketing de boca a boca no se detiene en la primera interacción, sino que tiende a conducir a una cascada de interacciones posteriores.

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