Servicio atencion al cliente playstation

soporte de playstation.com

PlayStation ofrece asistencia al cliente a través de su centro de ayuda, teléfono, chat en vivo en línea y redes sociales. El centro de ayuda tiene información estándar sobre los distintos juegos, el hardware, las suscripciones, la conectividad, la cuenta y la seguridad, y los pagos y reembolsos. También tiene una opción de búsqueda para acceder fácilmente a la información pertinente.

En la página de asistencia de PlayStation, hay dos enlaces de chat en directo. Uno de ellos es un asistente en línea para ayudar a restablecer la contraseña y recuperar la cuenta, mientras que el otro es un asistente de reembolso para ayudar a reclamar el reembolso de los contenidos adquiridos anteriormente. Ambos tienen un asistente bot que intenta resolver el problema antes de ponerte en contacto con un agente de chat si es necesario. Si tu cuenta fue suspendida o eliminada y quieres restablecerla, PlayStation proporciona un formulario de solicitud en línea que debes rellenar y enviar.

La página de contacto de PlayStation ofrece una serie de categorías de servicio al cliente. Debes elegir la categoría más relevante y se te guiará a través de algunos pasos más de categorización para ayudar a determinar la mejor solución. En algunos pasos, PlayStation ofrece información adicional para ayudar a resolver el problema. En el último paso, se le proporcionará una opción de “Llámenos” (cuando sea viable) y el número apropiado para llamar. Por ejemplo, el número de teléfono de PlayStation para problemas de conectividad es el 800-345-7669 (SONY). También hay un número de teléfono de PlayStation dedicado a los clientes alemanes y europeos: +49 (0)6102 771 3001.

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PlayStation Network (PSN) es un servicio de entretenimiento digital proporcionado por Sony Interactive Entertainment. Lanzado en noviembre de 2006, PSN fue concebido originalmente para las consolas de videojuegos PlayStation, pero pronto se amplió para abarcar los teléfonos inteligentes, las tabletas, los reproductores Blu-ray y los televisores de alta definición. Este servicio es la cuenta de las consolas Playstation, las cuentas pueden almacenar juegos y otros contenidos.

Los servicios de PlayStation Network están dedicados a un mercado en línea (PlayStation Store), un servicio de suscripción premium para mejorar los juegos y las funciones sociales (PlayStation Plus), la transmisión de música (PlayStation Music, con tecnología de Spotify) y un servicio de juegos en la nube (PlayStation Now). El servicio está disponible en 73 territorios[3].

Lanzada en el año 2000, la segunda consola doméstica de Sony, la PlayStation 2, contaba con funciones online rudimentarias en determinados juegos a través de su red online. Requería un adaptador de red, que estaba disponible como complemento para los modelos originales y se integraba en el hardware en los modelos delgados. Sin embargo, Sony no proporcionó un servicio unificado para el sistema, por lo que la compatibilidad con las funciones de red era específica para cada juego y servidor de terceros, y no había interoperabilidad de presencia entre juegos. Cinco años más tarde, durante la fase de desarrollo de su tercera consola doméstica, la PlayStation 3, Sony expresó su intención de ampliar las funciones de su predecesora creando un nuevo servicio interconectado que mantuviera a los usuarios en contacto permanente con una red “PlayStation World”[4] En marzo de 2006, Sony presentó oficialmente su servicio unificado en línea, denominado provisionalmente “PlayStation Network Platform”[5] En el Tokyo Game Show de ese mismo año se anunció una lista de funciones de apoyo[6].

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5 de junio de 2020El Tribunal Federal ha ordenado a Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (Sony Europe) el pago de 3,5 millones de dólares en concepto de multas por hacer declaraciones falsas y engañosas en su sitio web y en las relaciones con los consumidores australianos sobre sus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia (ACL).

Sony Europe hizo declaraciones engañosas a cuatro consumidores que creían haber comprado juegos de PlayStation defectuosos. Esto ocurrió cuando los representantes del servicio de atención al cliente de Sony les dijeron por teléfono que Sony Europe no estaba obligada a reembolsar el juego una vez descargado, o si habían pasado 14 días desde su compra.

El Tribunal también declaró que Sony Europe infringió la LCA al decir a uno de los cuatro consumidores que no tenía que devolver el dinero a menos que el desarrollador del juego lo autorizara, y al decir a un quinto consumidor que Sony Europe podía devolverle el dinero utilizando la moneda virtual de PlayStation en lugar de dinero.

“Los reembolsos en virtud de las garantías de los consumidores también deben efectuarse en efectivo o mediante transferencia de dinero si el consumidor pagó originalmente de una de esas maneras, a menos que el consumidor opte por recibir crédito en la tienda”, dijo el Sr. Sims.

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